Bitrix24 (Битрикс24)

Bitrix24 (Битрикс24)

Интеграция с Битрикс24 обеспечивает автоматическую синхронизацию данных о клиентах и заказах. Все заявки с сайта напрямую попадают в CRM, где фиксируются в карточках сделок и контактов, формируя единую базу и полную историю взаимодействия. Это позволяет типографии централизованно управлять продажами, контролировать прохождение заказов по этапам и оперативно ставить задачи сотрудникам, исключая риск потери заявок и необходимость ручного ввода данных.

Как подключить интеграцию

Чтобы настроить связь между сайтом и Bitrix24, необходимо создать входящие и исходящие вебхуки (специальные ссылки для обмена данными). Ниже пошаговая инструкция.

Начало настройки

  1. Перейдите в Админ-панель вашего сайта → раздел Настройки → Интеграции → CRM → Bitrix24.

  2. Включите переключатель (тумблер), чтобы активировать интеграцию, и подтвердите действие.

Алгоритм внесения данных:

Создание входящего вебхука (подключение к CRM)

Этот шаг нужен, чтобы сайт мог отправлять данные в Битрикс24.

  1. Войдите в свой аккаунт Bitrix24.

  2. В левом меню выберите «Приложения» → «Разработчикам».

  3. Нажмите «Другое» → «Входящий вебхук».

  1. Настройка прав: В поле «Настройка прав» отметьте Пользователи (user) и CRM (crm).

  2. Скопируйте ссылку из поля «Вебхук для вызова rest api».

  3. Вернитесь в Админ-панель сайта и вставьте эту ссылку в поле с тем же названием.

  4. Нажмите кнопку «Сохранить» в Админ-панели.

  5. Вернитесь в Bitrix24 и нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка исходящих вебхуков (получение событий)

Теперь нужно настроить Bitrix24 так, чтобы он отправлял уведомления на сайт о том, что происходит в CRM (например, изменился статус сделки). Эти настройки выполняются для каждого типа данных: Заказы, Счета, Обращения, Контакты.

Для синхронизации заказов

  1. В Админ-панели сайта → Настройки → Интеграции → CRM → Битрикс24, откройте вкладку «Заказы» и скопируйте «Адрес обработчика».

  2. В Bitrix24 снова зайдите в «Разработчикам» → «Другое» → «Исходящий вебхук».

  3. Вставьте скопированный адрес в поле «URL вашего обработчика».

  4. В разделе «События» выберите: Создание сделки, Обновление сделки, Удаление сделки.

  5. Нажмите «Сохранить» в Bitrix24.

  6. После сохранения скопируйте «Токен приложения» (он обновляется при сохранении).

  7. Вернитесь в Админ-панель сайта, вставьте токен в поле «Токен приложения» и нажмите «Сохранить».

Для синхронизации счетов

  1. В Админ-панели → Настройки → Интеграции → CRM → Битрикс24, перейдите на вкладку «Счета» и скопируйте «Адрес обработчика».

  2. В Bitrix24 создайте новый «Исходящий вебхук».

  3. Вставьте скопированный адрес в поле URL вашего обработчика.

  4. В «Событиях» выберите: Создание счета, Обновление счета, Удаление счета, Обновление статуса счета.

  5. Сохраните вебхук в Bitrix24, скопируйте новый токен и вставьте его в Админ-панели на вкладке «Счета». Сохраните изменения.

Для вкладки «Обращения с сайта»

Повторите алгоритм для вкладки «Обращения с сайта».

  • Скопируйте адрес обработчика из Админ-панели.

  • В Bitrix24 создайте исходящий вебхук, вставьте адрес.

  • Выберите события: Создание лида, Обновление лида, Удаление лида.

  • Сохраните, скопируйте токен и вставьте его в Админ-панели.

Для вкладки «Обновление контакта»

Повторите алгоритм для вкладки «Обновление контакта».

  • Скопируйте адрес обработчика из Админ-панели.

  • В Bitrix24 создайте исходящий вебхук.

  • Выберите события: Создание контакта, Обновление контакта, Удаление контакта.

  • Сохраните, скопируйте токен и вставьте его в Админ-панели.

Редактирование и Удаление вебхуков

При необходимости вы можете изменить или удалить созданные вебхуки:

  1. Зайдите в аккаунт Bitrix24.

  2. Перейдите в «Приложения» → «Разработчикам» → вкладка «Интеграции».

  3. Слева от номера ID нужного вебхука нажмите на значок ≡ (меню) и выберите «Редактировать» или «Удалить».

Сопоставление статусов

  1. Перейдите в Админ-панель сайта.

  2. Последовательно пройдите по вкладкам «Заказы», «Счета» и «Обращения с сайта».

  3. В каждой вкладке настройте сопоставление статусов: укажите, какому статусу в Bitrix24 соответствует статус на вашем сайте (и наоборот). Это обеспечит автоматическое обновление статусов в обеих системах.

  4. Не забудьте сохранить изменения в каждой вкладке.

Дополнительная настройка

Выгрузка клиентов: На вкладке «Заказы» внизу есть кнопка «Выгрузить базу клиентов из ТКС в Битрикс24». Она позволяет единоразово перенести всех существующих клиентов с сайта в CRM. Кнопка становится неактивной на 24 часа после нажатия.

Создание клиента при регистрации: Если вы хотите, чтобы контакт в Bitrix24 создавался не только при оформлении заказа, но и при простой регистрации пользователя на сайте, на вкладке «Обновление контакта» активируйте ползунок «Создание клиента при регистрации».

Принцип работы интеграции

После настройки синхронизация работает автоматически по следующим правилам.

Заказы (Сделки)

  • Воронка продаж: В настройках интеграции (вкладка «Заказы») можно выбрать конкретную воронку Битрикс24 (например, «Общая воронка» или созданная вами). Все новые заказы с сайта будут попадать именно в эту воронку.

  • Передача данных: Когда клиент оформляет заказ на сайте, в Битрикс24 мгновенно создается сделка с общей информацией: состав заказа (товары), сумма, дата и данные клиента.

  • Сопоставление статусов: Благодаря настроенной таблице сопоставлений, изменение статуса заказа на сайте автоматически меняет статус сделки в Битрикс24. То же самое работает и в обратную сторону: если менеджер изменит статус в CRM, он обновится и на сайте.

Счета

  • Интеграция позволяет передавать данные для создания счета в Битрикс24.

  • Если клиент оплатит счет в Битрикс24, статус оплаты автоматически изменится и в соответствующем заказе на вашем сайте (согласно сопоставлению статусов оплат).

Обращения с сайта (Лиды)

  • На сайте можно настроить формы обратной связи. Когда клиент заполняет такую форму, в Битрикс24 создается новый Лид.

  • Если клиент не был авторизован на сайте, информация из формы (имя, телефон, email) попадет в поля карточки лида.

  • Если клиент был авторизован, заявка автоматически привяжется к существующему контакту в Битрикс24 по email. Информация о клиенте будет отображаться на вкладке «Связи».

Обновление контакта

  • Вкладка отвечает за синхронизацию базы клиентов. При изменении данных клиента на сайте (например, он сменил номер телефона в личном кабинете) информация обновится и в связанном контакте Битрикс24, и наоборот.